Service Level Agreement (SLA)

Kebijakan Ketersediaan Layanan Sorabit

SLA ini menjelaskan komitmen Sorabit terkait ketersediaan layanan, pemeliharaan, monitoring, serta kompensasi yang dapat diberikan apabila terjadi gangguan layanan. SLA berlaku untuk Cloud Hosting, Cloud VPS, Email Hosting, dan layanan terkait lainnya yang disediakan oleh Sorabit.

Uptime Guarantee 100% — Sorabit berkomitmen memberikan uptime setinggi mungkin, dan menyediakan kompensasi hingga 100% dari biaya bulanan apabila terjadi downtime yang memenuhi syarat klaim.

1. Komitmen Uptime

Sorabit berupaya menyediakan uptime layanan setinggi mungkin hingga 100% per bulan untuk layanan berikut

  • • Personal Hosting
  • • Cloud Hosting
  • • Email Hosting
  • • Cloud VPS ID

Untuk layanan tingkat lanjut seperti dedicated server, colocation, CDN, dan managed service, SLA dapat berbeda.

2. Pengecualian SLA

Ketersediaan layanan tidak mencakup downtime yang disebabkan oleh:

  • • Pemeliharaan terjadwal (maintenance).
  • • Force majeure: bencana, konflik dan kerusuhan, kebijakan pemerintah atau kejadian di luar kendali Sorabit.
  • • Serangan eksternal seperti DDoS, brute force, atau eksploitasi.
  • • Kesalahan konfigurasi atau aktivitas pengguna di server.
  • • Gangguan pada data center atau penyedia jaringan upstream.
  • • Suspensi layanan akibat pelanggaran Terms of Service atau AUP.

3. Pemeliharaan Layanan

Sorabit melakukan pemeliharaan rutin untuk menjaga performa dan keamanan sistem:

  • • Maintenance Terjadwal — diberitahukan sebelumnya melalui email atau portal.
  • • Maintenance Darurat — dapat dilakukan tanpa pemberitahuan demi mitigasi risiko kritis.

4. Pengukuran Uptime

Uptime dihitung berdasarkan pemantauan otomatis multi-lokasi menggunakan monitoring internal Sorabit serta validasi dari sistem pihak ketiga.

5. Kompensasi SLA

Jika uptime layanan di bawah 99.9% karena downtime total pada sistem Sorabit, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berupa credit balance dengan ketentuan berikut:

Durasi Downtime Kompensasi
1 jam 5% kredit
Kompensasi dihitung secara linear: setiap 1 jam downtime = 5% kredit.
Maksimum kompensasi: 100% biaya bulanan.

Kredit diberikan sebagai credit balance, tidak dapat diuangkan, dan hanya berlaku untuk layanan aktif.

6. Prosedur Klaim SLA

Pengguna dapat mengajukan klaim SLA melalui tiket support maksimal 7 hari setelah akhir periode bulan berjalan.

  • • Sertakan informasi layanan (ID / domain / hostname).
  • • Sertakan durasi dan perkiraan waktu gangguan.
  • • Tim Sorabit akan memverifikasi menggunakan data monitoring resmi.

7. Batasan Tanggung Jawab

Sorabit tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, pendapatan, kerusakan tidak langsung, atau kerugian yang timbul akibat downtime. Pengguna dianjurkan melakukan backup mandiri sebagai langkah preventif.

8. Perubahan SLA

SLA ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan Sorabit. Pembaruan akan diumumkan melalui website ini.

Sorabit dikelola oleh PT Gema Akselerasi Teknologi
Diperbarui terakhir: 15 November 2025